抖音电商拟将“正品保障”服务规范升级为“假一赔四”

日前，抖音电商发布通知称，将修订《“假一赔四”服务规范》原《“正品保障”服务规范》，并就此规范进行意见征集，意见征集期:2022年08月18日-8月25日。

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据悉，本次核心变化为:“正品保障”服务规范升级为“假一赔四”服务规范。“假一赔四”服务，是消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费者能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔四”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。

消费者可通过以下路径发起“假一赔四”服务:

（1）消费者可通过订单页面发起(选择【疑似假货】退款原因)或通过客服渠道发起，且提出“退一赔四”及退回“鉴定费”的诉求。

（2）若商家拒绝履行“假一赔四”服务的，消费者可申请小店客服介入。

商家履行“假一赔四”服务的条件包括:

（1）消费者提出赔付申请所指向的商家是小店商家;

（2）消费者提出"假一赔四"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;

（3）消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规及小店规则的规定;

（4）消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构、平台指定的或具有鉴定资质的鉴定机构出具的假货判定证明。

在商家经营期间，平台会从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度对“假一赔四”标识进行下标处理。